(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来人到家”的投诉，称其不履行服务，拖延退款。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：                                  

晏女士于2017年11月11日在淘宝购买“来人到家”买十单送一单的家政服务，一共989元，投诉订单号为83243288892435401。

2018年年初来人到家公司就开始不能正常提供服务，每次预约服务也是被告知人手不足，多次无果。本人于2018年4月15日致电4001888078申请退款,该公司取消了我这11单的家政服务，并承诺于15个工作日会归还其款项。期间并未收到退款。本人于2018年5月8日再次致电该公司，其承诺三个工作日一定归还其款项，可是至今仍未收到。2018年5月11日电话该公司，无人接听电话。诉求：追回退款。

“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)于2018年5月14日收到用户反馈，表示已收到退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)