(电子商务研究中心讯)　　对于许多网民来说，网购，已经不是什么新鲜事儿了，据有关机构的调查数据显示，2010年中国整个网购交易规模接近5000亿元，增长率同比2009年接近89.4%，占社会消费品零售总额比重的3.2%。网购客户在网上购买过一次的总数达到1.48亿，同比增长35.8%，占网民比重的35.8%。

　　网购逐渐被人们广泛接受的大背景下，也暴露出不少问题，据中国315电子商务诚信平台负责人介绍，网络购物4大问题困扰消费者。一是消费者处于消费保护的“盲区”，购物网站缺乏明确的消费保护引导和消费保护制度，购物证据也无途径保存。

　　二是网站产品宣传不实，后期服务跟不上。消费者无法识别销售平台的手续是否合法、资质是否完善，特别是在“团购”上。

　　三是实物型网购第三方支撑体系尚不完善，消费者不能自由选择物流体系和支付系统，支付款项流转不清、未签收的货品被告知已签收等投诉一直居高不下。

　　四是非物流的数字产品电子商务投诉成为新的热点。基于移动网络的话费充值、套餐服务、软件产品下载等管理尚有缺陷，虚拟财产缺乏保护措施。

　　针对这些问题，2011年4月12日，商务部正式发布《第三方电子商务交易平台服务规范》(以下简称《规范》)，鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。

　　值得注意的是，《规范》设立冷静期制度的条款出现在“平台经营者对站内经营者的管理与引导”内容中，并非强制性规定，相关网络交易平台还可根据自身情况制定相适宜的“冷静期”制度。

　　《规范》还指出，网页上显示的商品信息必须真实，商品应当从多角度多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示；对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示，以保障网购消费者的利益。

　　《规范》亮点解读之一：给消费者时间考虑撤单

　　“这项制度允许消费者若不想买了可以无理由退货。”商务部信息化司司长李晋奇表示，这并非强制要求，平台经营者可自行决定是否设立冷静期。当然，冷静期制度并不适用于全部商品，冷鲜产品、食品、化妆品、药品等除外。

　　“我觉得冷静期能达到7天已很不错了。”商务部信息化司副巡视员聂林海认为，设置了冷静期，短期内可能会对卖家有一些影响，但长期来看，客户量和销售量将会大大提高。

　　《规范》亮点解读之二：网上介绍不能与实物不符

　　“我在网上看到的手机是这样的，但是寄给我的是另外一个手机，这是一种欺诈。”聂林海说，这条规范是解决货不对板的问题，打击欺诈，保护消费者的权益。

　　“因为规范不是强制性的，目前也没有手段来查处。”聂林海说，但商务部正在制定电子商务管理办法，预计年底出台。这是一个行政法规，具有强制性。比如，违反到一定程度，进行相应处罚；达到更高程度，再增加处罚；如果再严重的，会追究法律责任。

　　《规范》亮点解读之三：卖家保证金供先行赔付

　　“买卖双方发生纠纷以后，主要还是买家和卖家自己协商解决。但是如果找不到卖家，第三方交易平台就有责任协助消费者解决问题。”聂林海解释，比如北京消费者买了杭州卖家的服装，过后买家找不到卖家了，这时第三方交易平台就要协助解决。如果第三方交易平台一时也联系不到卖家，或者卖家拒不赔付，平台就应先行赔付消费者，然后再去找卖家解决。“在网上购买的商品，退换货制度也要遵守实体经营中的规定。”聂林海说。(来源：新乡日报）