(电子商务研究中心讯)　　快递行业的乱象和霸王条款有多少？从6只完好无缺的玻璃杯变成一堆碎玻璃就可以看出，快递这行水真的很深。昨天，市消保委公布一份调查报告，直指快递行业的“乱象”和“潜规则”。

　　“快递”不“快”依然存在

　　此次调查主要针对在绍兴经营的申通快递、顺丰速运、圆通速递、天天快递、韵达快运、宅急送快递、中通速递、EMS邮政特快等8家快递公司的快件运送情况。

　　“快递”不快现象依然存在。按照《快递行业服务标准》要求应在承诺的时间内提供收寄服务，天天、申通、顺丰等均在半个小时内到达，宅急送则在2小时到达，遵守承诺时间。但韵达则长达23个小时，并经过2次催促才得以上门收寄。

　　根据规定，同城快递服务时限应不超过24小时，国内异地快递服务时限应不超过72小时。但测评中，EMS的同城投递印刷品时间为49小时10分，整整延误25小时10分。

　　6只玻璃杯变成一堆碎玻璃

　　易碎品快递是否有提醒？疑似违禁物品快递又是否允许？针对这个问题，调查人员专门准备了一批高脚玻璃酒杯进行快递，酒具中还特意均夹带了用信封包装的白色粉末状疑似违禁物品(食用精制淀粉)。结果显示，有5家受理的快递公司均无查验，粗粗询问及简单查验即告完成，顺利送寄。

　　对于预包装外标明着“易碎品”字样的玻璃器具，8家公司表现各异。宅急送同意收寄并予以保价；EMS说明可以寄，但需要在服务单据上签署“破损自负”的承诺。而申通、韵达则口头声明破损自负。对于易碎品的包装，除EMS和韵达有简单的防碎措施外，其余公司既没有提醒消费者提供加固包装，也没有自行采取措施防范，一收了之。资费标准参差不齐，民营快递公司的邮费标准比较接近，最高的是EMS，资费为最低的3倍以上，且需要自购快递单据和信封等。

　　从投递的结果显示，受理易碎品的5个公司中，顺丰、韵达、EMS投递物品完好，申通、宅急送投递的玻璃杯均已破损，有的甚至6只玻璃杯成一堆碎玻璃，无使用价值。而且，易碎品投递快递公司均未履行验收告知义务，要求先签后验。

　　霸王条款随处可见

　　本次测评中，涉及申通、宅急送物品毁损和EMS印刷品投递延误。申通在物品毁损收件人拒收的情况下，与发件人商量发回，借事先约定的“破损自负”不愿承担责任，投诉后只愿承担补偿运价。而宅急送因有保价(100元)，在催促下表示可以商谈，但认为承运物品不值100元，先同意赔偿70元，后又以收寄人“个人负责”为由要求将承担损失降至50元。而EMS对投递延误的解释是新投递员对投递制度不够了解，在未见人也无联系电话的情况下，也没有安排二次投递，若涉及赔偿费用表示应由个人负责。

　　“涉及索赔，标准不一，快递公司还往往找各种理由搪塞、推诿。”消保委有关人士说，消费者费尽口舌跑断腿换来的往往是不对等的结果，这就是快递行业的“潜规则”。另外，本次调查共收集了25张邮件详情单，分属8家快递公司。从详单的格式条款内容看，均存在不公平的格式条款。

　　对此，市消保委负责人介绍，下一步将采取公开点评快递行业格式合同条款，发布消费提示，向经营者提出改进意见。(来源：绍兴网)