(电子商务研究中心讯) 2011年6月12日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 接到金先生对京东商城的投诉。
金先生称他在6月12日在京东商城购买图书共二百余元，一共七本图书。由于书本数量多，京东方面建议拆分订单，把目前没货的一本书与另外六本分开。于是就产生了两个订单，两个订单后分别为：61745136和61745137。
金先生告诉我中心人员，在付款后他查阅订单61745137信息时显示货发的是申通快递，但后来得知他的货最后由中通负责配送。但据金先生的了解，中通的配送是无法送到他所在地址齐齐哈尔市碾子山区的。金先生是京东的老客户，对京东商城的物流配送范围还是比较了解的，他说只有通过圆通快递才能把他的货送到。在此之前京东都会采取送到一个点后改由圆通负责送货。另据了解，金先生的另一个订单正是因为走了圆通快递而现在已收到货。
金先生透露现在他的货已经重新发回北京，在等待配送中。但是对他来说这个等待的时间过长。他说他与京东方面沟通过7、8次，但是没有结果。他觉得京东在处理一些投诉时间上并不到位，没有真正给消费者解决问题。
就目前来看，对于电商企业做好自己的售后服务非常重要，这不仅是对消费者负责，也是公司形象的一种维护。同时出现一个第三方平台对电商企业进行监督也是必要的。(文/网络零售部 远非)
