(电子商务研究中心讯)　　随着互联网的发展，网络购物由于其方便快捷的特性，已经成为不少人热衷的事情。据中国电子商务研究中心发布《2011(上)年度中国电子商务市场数据监测报告》的报告显示：截止2011年6月，中国网购的用户规模达1.73亿，同比增长33.1%。同时，由于网络购物没有特定的法律规范，于是各种网购投诉也层出不穷。本周，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友的多起网购投诉。

　　NO.1京东商城

　　作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。因此，京东商城毫无疑问成了本周网购投诉最多的电子商务企业。以下部分举例：

　　案例1：网购遥控飞机退货不退款

　　案例2：网购京东电脑现问题维修迟迟未解决

　　案例3：网购京东洗衣机遭遇不佳售后服务

　　案例4：网购京东手机求退货遇退款需扣除折旧费

　　案例5：网购华硕主板质量差京东商城换货效率低

　　案例6：网购空调送错货京东商城迟迟不办退货

　　案例7：网购商品质量差且被京东商城客服忽悠

　　案例8：退货后货款迟迟不到账京东商城承诺何在

　　案例9：网购遇质量问题退换货还需走正常途径

　　NO.2淘宝网店

　　淘宝网作为亚洲第一大网络零售商圈，聚集了多商家在此设自己的网店，因此，对于淘宝网店的投诉在本周投诉案例中也占了较大的比重。

　　案例1：淘金币网购未收货消费者要求原价退款

　　案例2：网购遇假货网友质疑是虚假网店

　　NO.3当当网

　　当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，其销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。本周也接到多起对它的投诉。

　　案例1：网购当当网图书下单半个月才出货

　　案例2：当当网赠品无故失踪两次答复说法不一

　　NO.4新蛋中国网

　　中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，利用强大的全球化集约采购优势，丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为您提供最新最好的电脑配件，数码产品和时尚用品。本周也有多起对它的投诉。

　　案例1：网购电脑主板少配件要求补货遭拒

　　案例2：购电脑质量有问题新蛋网不肯退换货

　　NO.5各类减肥产品网

　　减肥无疑是当下热门的话题，面对繁重的工作压力和紧张的生活节奏，现代人越来越倾向于快速减肥法，通过服用产品达到减肥效果就是其中一种大家都会选择的方式。因此，针对减肥产品的网购投诉也成了本周热点。

　　案例：网购减肥产品需谨慎不要轻信广告

　　NO.6其他电子商务企业

　　本周本中心也接到了很多网友对其他一些电子商务企业的投诉。以下部分举例：

　　案例1：1号店下单迟发货订单商品细则需细读

　　案例2：上品折扣无视客户权益擅自更换快递

　　案例3：网友称库巴价格欺诈网购商品价格需细看

　　案例4：网购蛋糕做工粗糙玫瑰心语鲜花网服务打折

　　案例5：进货通下单后称没货退款遭拒

　　案例6：申通快件遭员工私吞赔偿按丢失算？

　　案例7：网友投诉大众点评团购过期不予退款

　　案例8：网购需交保证金疑悟奇轮胎销售中心诈骗

　　案例9：网购显示器现裂痕易迅和消费者谁该买单

　　一周投诉总结

　　对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳表示，经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：退款不及时、发货速度慢、产品质量差、售后服务差、网络诈骗、快递服务质量差。鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站是需谨慎。(文/网络零售部 言回）