(电子商务研究中心讯) 2011年8月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友姚先生对苏宁易购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为姚先生的投诉内容：
2011年7月26日，我参加苏宁易购半价活动，成功下单2个移动硬盘与一台豆浆机，订单号为11724139。
一个硬盘709元，一台豆浆机699元，用了半价券后实际应付1009元，随后无法支付，显示订单异常，联系苏宁客服说为系统问题，会给我一个满意的结果。
7月27日，苏宁易购就将我的订单单方面取消。我联系苏宁易购客服，被告知正在处理。一周左右，我在没有收到苏宁易购方面任何通知的情况下看到苏宁易购返了2张易购券给我。
易购券的价格为1058元，但硬盘已经变成779一个，豆浆机还是699元，也就是说我购买2个硬盘和一台豆浆机需要花费2297元，除去易购券1058元，比原先实际应付的1009元还多190元。购买相同的东西，因苏宁易购单方面的取消订单，我就需要多支付190元。
上周二是苏宁易购系统问题造成订单，难道处理期间内的价格变动需要消费者买单？
本中心工作人员就姚先生反映的情况致电苏宁易购客服，被告知苏宁易购确实因系统出现问题，导致部分订单不能成功支付。苏宁易购方面或许会给与姚先生50元直降价及两个硬盘各70元优惠的处理，但处理结果还需要跟采购部门协议。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在购物时考虑的是包括商品价格、质量、外观等综合因素，商家如若单方面改变交易商品的其中一个因素，使得消费者形成购物经济和心理落差。因此商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
