(电子商务研究中心讯) 2011年8月7日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到邢先生对京东商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为邢先生的投诉内容：
2011年8月1日，邢先生在京东商城上购买了《市场是怎么失败的》及《会赚钱的行为经济学》，书号分别为10665008、10697210，订单号为74621313。
8月7日，邢先生在京东商城查询，得知该订单由于缺货暂时不能出库。邢先生表示，该两本书下单时均限时在途，按京东商城的说法，在途即表示商品正在内部配货，一般1-2天有货，提示消费者可立即下单。已经过去6天了还在配货，严重违反了对客户的承诺。邢先生多次致电京东商城均被告知，还在向供货商采购，需要继续等待。
10日，本中心工作人员得知，京东商城方面已经给邢先生发货，货物还在路上。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平表示，网上商城在接收海量订单时，还需体谅消费者网购迫切等待商品的心情，加快建设物流，提高配货速度，进而培养消费者的忠诚度。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
