(电子商务研究中心讯) 2011年8月16日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到高先生对乐淘网(www.letao.com/)的投诉称，他已经成功支付了款项但乐淘方面称并没有成功订购。
(注：中国电子商务研究中心配图)
高先生说，他7月29日在乐淘上购买了一双598元的鞋子，用支付宝付款后过了六天鞋子也没有收到。于是高先生打客服电话咨询，得到的答案却是高先生并没有成功订购。高先生疑惑的是，支付宝已经显示支付成功，并且交易号都存在，怎么会没有订购成功呢？乐淘工作人员表示会帮忙查下，但十多天过去了都没有回信。并且高先生说，他订购的那双鞋子已经涨价了。高先生称，到目前为止乐淘方面没与他联系。
就高先生的问题中国电子商务研究中心工作人员询问了乐淘方面的客服人员。乐淘工作人员查询后说，在乐淘网上确实显示：高先生没有成功订购。客服人员表示，用户虽然有支付宝显示支付成功的号码，但是仍然需经过确认提交，然后对话框显示成功订购后整个过程才算完成。同时工作人员也表示，高先生如果没有订购成功，他的汇款并不会进入乐淘网的账户，而会返回高先生的账户中。最后乐淘方面表示会与高先生联系，把情况向他做个清楚地解释。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，乐淘网应该及时与顾客进行沟通，把详细情况向顾客解释清楚，避免顾客的误解。从这件也看出乐淘网也应该加强在客服方面的管理，对待用户的问题要及时解决，不要让用户一直处于等待中。(文/网络零售部 远非)
