(电子商务研究中心讯) 2011年8月25，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友杨先生对嘀嗒团的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我在嘀嗒团团购了一个商品(订单号为6091270)，但是发现商品和正常销售的看起来质量不一样，所以要求退款，但嘀嗒团说只能把钱退到他们的网站上用于以后的消费，不能提现。跟客服沟通，客服说网站上面有提示“10天无条件退款+360无忧团购”的链接。但是这个是要点进去才能看到的，但一般的用户也不会点进去的。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了嘀嗒团的售后服务，客服表示情况不是像客户说的那样，他们已经帮他申请退款到他自己的账号里。如果是商家产品的质量问题，是可以把钱退还到客户自己的账号中，但是如果是由于客户个人原因导致没有消费的，只能把钱退到网站的余额中。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，售后服务是对消费者购物的一种保障，商家应当及时和客户沟通相关事宜，避免双方造成误会。此外，商家应当把购物中的特殊提示放在网页明显的地方，让消费者一目了然，消费者也应当看仔细之后再下单。(文/网络零售部 言回)
