(电子商务研究中心讯) 2011年9月6日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘小姐对24券团购网的投诉。
刘小姐8月30日在24券团购网购买了36箱“秋香月饼”，共计1368元。付款后，刘小姐按照消费提示，多次致电预约取货电话，可是对方都称当天没有。刘小姐那天之后一直在拨打取货电话，可是一直到9月6日，刘小姐都未能领取月饼。眼看中秋就要到了，刘小姐却领不到月饼送给亲友，所以只好要求退款。可以根据24券的退款规定，刘小姐要在申请退款14天后才能收到退款。
从付款到退款，大概要一个月的时间，这段时间里，刘小姐既没有收到购买的商品，也没能退款。如果消费者都像刘小姐这样的情况，那么24券在这一个月的时间里就滞留了大量的资金，但是利息就很可观。所以，刘小姐怀疑，24券团购月饼只是幌子，收取利息才是根本目的。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台致电24券，相关人员对这一情况进行了解释。本次团购月饼，因为是需求量大，所以在团购页面24券就标明，每天限取300盒。因此，有些消费者没能预约到货是正常的。至于退款的时间问题，相关人员表示，不了解情况。
眼看中秋将至，可这次团购经历令刘小姐十分沮丧。24券相关人员也表示，24券在选择商家时没有考虑到其承载能力，给消费者带来了不便。今后，24券将会在选择商家时更加慎重。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后，以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
