(电子商务研究中心讯)　　2011年9月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对高朋网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    网友蒋小姐的投诉内容：

　　我于9月4日在高朋团购Amovo魔吻巧克力月饼套餐A(华彩之月纸盒)(订单号为658/8326)，9月5日去商家询问说可以按时送货，9月7日中午打电话给商家和团购网站，都打不通，后留言经客服解释说缺货，只能退款。由于月饼是在节日要送的，已经提前和收货人说好的，今天一知道，措手不及，明知的缺货和生产不出来，商家和团购网站还是敢接单，这是欺骗消费者的行为，毫无诚信可言。而且观察这个团购，明显是刷单刷出的团的量。9月8日中午再次QQ联系高朋客服，对方说“您好，商品在团购结束后1-3日内发货，7个工作日左右送达，请您耐心等候”，因此对送货还抱有一丝希望，又打电话去高朋网，客服说帮我查下，客服解释是和QQ客服沟通有误，还是只能退款，说退款正在办理中，较为复杂，让我9月底查账户余额，划走钱的速度1秒，退款速度要20多天，网上和我类似经历的网友有很多。

　　网友张先生的投诉内容：

　　本人于8月30日订购的一台摄像机(订单号为1431709792)，网站上说3个工作日发货，但是没有在指定日期之内发货。于是联系客服，客服说是统一发的，要是不能等的话，可以申请退款。由于是真心想买该产品，于是就继续等待，但依然没有收货。再次联系客服，还是之前的客服接的电话说要是不能等的话，早点说，我们好退款。对此，我很不满意，我是真心想买商品的，但是却遇到如此客服，并且也没有按时收到商品。我在网站上面搜索，发现对高鹏网的投诉很多，很多网友都有此类经历。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了高朋网的售后服务，客服表示，蒋小姐反应的情况的确是因为商家没货了，所以不可能发货，只能退款，并赠送50个高朋积分作为补偿。而张先生反应的情况，由于商品是由商家直接发货，所以，高朋已将团购订单交与商家，等待商家统一发货，需要客户耐心等待。

　　据了解，高朋网是由美国最大团购网站Groupon与腾讯合资的中文版Groupon团购站。2011年2月28日正式成立，成立至今已多次被指造假，信誉岌岌可危。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，网友在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。高朋网近来屡遭客户投诉，其诚信度值得质疑，鉴于该网站售后服务差、发货慢等因素，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络零售部 言回)