(电子商务研究中心讯)　　2011年9月9日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友叶先生对优购网的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　9月4日，我在优购网买了两双鞋(订单号为A04194008886)，下订单的时候，使用500元优惠券，选择货到付款方式，当时订单显示应付金额57元。9月5日查看订单的时候，又显示应付金额159元。经向优购客服反馈后，客服回复，这是他们后台系统出错，要求我先支付159元，收货确认后再退回给我102元差价。对此解决方法，我予以拒绝。现我要求优购改正其后台错误，并尽快执行应付金额为57元的订单。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了优购网的售后服务，客服表示该网友反应的问题有两种方式解决，一是客户先支付159元，之后再把差价102元打到客户的账号，二是客户拒绝收货，然后重新下单，他们会把500元地优惠券返给客户。

　　我们再次联系了叶先生，他表示该处理方式他可以接受。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，系统出错这类问题应该由商家负责，随之所带来的问题不应该由消费者承担。企业在处理这类问题时在保质保量的同时也应该注重效率。(文/网络零售部 言回)