(电子商务研究中心讯) 2011年9月9日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到陈先生对京东商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为陈先生的投诉内容：
我于9月4日在京东商城购买一瓶葡萄酒，等到9月7号系统才显示发货，但显示的发货单号无法查询到结果。京东商城发货时使用的快递为宅急送，于是我联系了宅急送，但对方表示没有接到这个货品。我感到很奇怪，再次联系了客服，得知葡萄酒在9月6号已经发货，但我到9月9日下午我依旧没有收到货品。
根据陈先生反应的情况，我们的工作人员联系了京东商城的客服，客服表示已经和供货商反应过这个问题，供货商回复说明天货品应该会送到陈先生处。对此陈先生表示愿意再等一天，但若再收不到就要申请退款了，网购的快速、便捷一点也没有得到体现。
据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。同时，京东商城已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，京东要加强对供货商的管理，保证其货源充足、及时发货、发货单号的正确提供等，不要让客户不得已要退款，也防止客户对企业失去信心。(文/网络零售部 禾牧 )
