(电子商务研究中心讯) 2011年9月12日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友冯先生对赶集团购的投诉，称无法退款，钱在何方。
(注：网经社配图)
以下为冯先生的投诉内容：
2011年7月15日，我在赶集网上购买58元牛排套餐一份，订单号为T20110715005776，由于没有消费，在订单到期申请退款，但是赶集团购电话4007896677一直无法打通，其退款方式单一，令人无技可施，好容易今天打通赶集投诉电话，却告知赶集团购订单结束3天内不办理退款，将无法办理退款，当问其这没有消费的58元归属权属于谁，其含糊其词。
我积极联系退款，最多一天联系超过8次，同时其网站并没有在显著位置有订单过期3天后无法退款字样。更令人可怕的是，由于赶集团购电话太难打通，已经滋生以退款为名的诈骗电话，如950132194618，其宣称只能把钱退到银行卡上，到ATM机按其要求办理，以达到诈骗目的，幸好被我识破，没有再次受到更大损失，但应提醒广大消费者。
本平台工作人员就冯先生反映的情况致电赶集团购客服，客服表示，赶集网上有明确规定退款要求，经客服提醒，工作人员在赶集团购网页下端的赶集承诺里看到退款说明第二条“申请退款时限：兑换券使用有效期内及有效期截止后的72小时之内”，该客服表示赶集网作为大型网站，客服热线比较繁忙，但客服人员众多，应该不存在几天都打不进电话的情况。
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在网购时，需对该网店的各项说明有所了解，同时商家也应在更加显目的位置就投诉纠纷的要点予以说明，避免因沟通不及时影响购物体会。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
