(电子商务研究中心讯) 2011年9月14日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友黄小姐和吴小姐对聚尚网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为黄小姐的投诉内容:
本人8月28号在聚尚网购买物品245元(包含10元快递),到9月1号还没收到物品,于是我在1号—5号间多次联系网站客服,均回答货品在路上。在10号左右,我联系客服时,通过查询得知货物我已经收到,但是我从未收到该网站任何物品。事后有快递员联系我,确认我从未收到该快递物品,快递员让我重新在网上购买该物品,选择货到付款,届时由快递支付。但是此时网上已经无该货品,我联系客服却被告知让我自己找快递,因为他们跟快递是签署合同的;我当时告诉客服,出现这样的问题应该由网站与快递协商,而不是又消费者与快递公司协商,希望网站给我个满意答复。在13号早上,我接到020-34061192电话,问我是不是没有收到货品,我回答是,对方就挂电话;天下午我接到快递员电话,问我怎么处理。于是,晚上我又试图联系客服,却无人应答。
以下为吴小姐的投诉内容:
我于8月26号在聚尚网拍下一个F.conture女包,在过了四五天还未收到货的情况下不断打电话问客服,回答都是近两天就会到请耐心等待;但过十天还未收到货,我又打电话联系,客服直接说货丢了。我的单号是sp2011082601744,但在广东通路快递公司查询的结果是没有这个单号。既然没货给我就把款退还给我,但是每次问客服回答都是千篇一律,尽快尽快,整个网站竟然没有一个人能够回答的具体是什么时候把款退还给我。投诉电话也是空设,一直处于无人接听状态,留言与发邮件也没用。
接到投诉后,我们工作人员多次试图联系聚尚网,客服电话一直提示线路忙。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,网站的客服电话是为了更好地服务消费者,帮助消费者解决购物中遇到的问题,如若客服电话只是一个摆设,那么消费者遇到问题,该向哪里反应呢?鉴于该网站客服电话一直无人接听,并且消费者下单后迟迟未收货等因素,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级,呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)