(电子商务研究中心讯)　　2011年9月19日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315//)接到陈先生对疤特灵网站的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　7月10日我在网上查找关于除疤的产品,发现了疤特灵官网并通过在线客服与他们联系,而后他们有专人(杜小谦)与我通话,问我要不要订购产品,我表示要考虑下，想通过除疤群了解这款药品是否有疤友用过。第二天(7月11日),杜小谦又打电话劝说我购买，在长达半小时的通话后我购买了产品(产品：疤特灵，订单号：A110701231)，她说东西寄到后打电话给她。7月13日，通过货到付款的方式我把588元给了他们，收到货后我联系了杜小谦。

　　尔后她让一位医生(苏袁成)联系我，医生说让我把疤痕拍照后发给他；他看完过后，说这款药物要配合另外一款药物同时使用，让我再花688元订购另一款药物，我同意了(产品：多元细胞修复补水乳、淡化疤痕软胶囊，订单号：B110700627)。过了三天(7月16日)东西寄到了(也是通过货到付款的方式)，收到货后我联系了医生，他教我使用方法并说使用后疤痕处会有胀胀的感觉，让我使用两天后打电话给他。我用了两天感觉没效果，他表示效果没这么快有，让我继续用，以后我陆续两三天打他电话，表示没效果，7月21日医生让我口服药加量。

　　7月28日，我的口服药吃完了，打电话给医生，他说是因为外用药吸收不了，让我再买另外一款药物来打通皮肤，让外用药物容易吸收，我同意了(产品：平滑美颜霜、精华液、橙花柔敏再生精华，订单号：B110701339)。7月30日我通过货到付款给他们688元，由于周六医生不上班，所以等到下周一(8月1日)打电话给医生，可是用了几天后还是没效果。

　　到了8月5日，我打电话给医生时，他说他那里刚好有一位教授(关林山)刚从外面回来，她专门给明星、模特、富婆治疗疤痕，由于我是一位学生，所以教授可能会破例给我治疗；他说吃中饭的时会在饭局上把这件事跟教授说下。到了下午，医生回我电话，他说教授给我开了一张处方，需要我支付1457元，，而且不给我考虑的时间，要我马上做出选择，我同意了，这次我动用了辅修学费。过了两天通过货到付款收到了东西(产品：疤细胞修复素、岁月无痕紧致精华素、祛印除疤精油，订单号：B110800080)。用了几天后我感觉没有任何效果。

　　8月11日，我再次打电话给医生，医生说他去把事情告诉教授。中午，教授打我电话，让我拍照片发给她，她研究了一下，说我的疤痕不是很严重，需要去香港进货，要我支付4800元，我说先考虑下，过了一会儿医生打我电话，问我和教授聊得怎样，我说教授让我花4800元再去买另外一款药物，医生说教授治疗疤痕就像治疗感冒一样，让我马上回教授电话，否则教授不会再帮我治了，而后我打电话给教授，同意买药，教授让我先转账3200元当做定金，其余1600元通过货到付款。过了几天，东西(产品：疤立消霜、活力暗疮平印巩固霜、疤特效套装、德国疤痕细胞修复素、EGF，订单号：B110800294)寄到了，我用了还是没效果，和教授也通了几次电话。

　　8月24日，我和教授通话，教授说叫我再把照片拍一次给她，他们再研究一下，研究好后让苏医生回我电话。8月26日，终于等到医生回我电话了，可他说里面的组织坏死、腐烂，要么动手术，要么去保加利亚那里进口一款药物，可以排除里面的毒素。我本来考虑动手术，可是他说植皮住院要很久，住院费就要几万，劝我还是支付15000元买保加利亚那里的药物。因为我的学费，在8月初就打来了，于是我动用了学费，医生说要我先付定金10000元，另外5000元通过货到付款。可是用了几天后还是没效果(产品：深海胶原蛋白疤痕细胞调理套装、口服玫瑰精油芳香胶囊、疤根净，订单号：B110800875)。

　　直到9月3日，医生说教授在德国，让我再拍一次照片，他传给教授，教授和国外的专家研究下，可能要过段时间才能回复我。9月5日，医生说他们研究院请来了一位德国除疤专家，让他给我出诊，出诊费3万，他们院里出2.2万，我支付8000元，那天中午我打电话给我爸，要他寄8000元给我治疗疤痕，结果正如我所料，没同意，我当时没告诉父亲我之前花了2.3万，下午我打电话给医生，说明了情况，说了很久后，医生说他先帮我垫付6000元，让我先汇给他们2000元，我从同学那里借到了，下午汇给了他们。

　　9月11日，医生打电话给我，说是德国医生发现我只付了2000元，觉得我没诚意，要我把那6000元汇给他们，我说我不治了，叫他把钱全部退还给我，可是他说他们先要让保加利亚把药费退还给他们，他们才能把药费退还给我。而后我发现产品上的卫妆字号在国家QS查询无法查到，于是打电话给苏医生，可是他却回答说这些药物都是他们华南研究院研发出来的，属于秘方，不外泄；当我问他既然是假的卫妆准字号，那么为什么还写上去，他说怕有些患者看不到卫妆准字号会起疑虑；当我问他研究院地址时，他说地址不外泄,并且说重庆有一名患者也用了这款保加利亚的药物,他是治愈了60%,还有40%没有治愈,他们会把我们两个案例一起和保加利亚讨说法。

　　收货单上的收货地址：广州市白云区太和镇永兴18队

    客服电话：020-28315772

    汇款三次，是两个工行卡号：6222023602073426603；6222023602077526317。

    客服电话： 02028315771

    所有药费共计25221元。

　　9月19日工作人员联系网站上的电话，对方不回答任何问题，说要相关部门处理；当工作人员要求2小时回复时，对方不愿多说，只是表示48小时内才能回复。9月20日，得到陈先生提供的客服电话后，工作人员继续联系疤特灵，当问及网站上写明产品允许无效退款，那要如何证明产品是无效的才允许退款的问题时，客服却表示她有权不回答这个问题，工作人员再三询问无果；最后客服承诺在下午5:00前会回电话，截止发稿前没有收到任何回复。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，在进行网购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站；不要轻易相信打着秘方、偏方旗号的产品，同时应加强维权意识，对不良网站予以揭露。(文/网络团购与网络经济部禾牧)