(电子商务研究中心讯) 2011年9月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友潘先生对收集者的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我在收集者网团购了两双耐克的鞋子(订单号为6752)，商家承诺真货且不满意无条件退货，可收到货后一看，明显是旧货大处理，标签什么都掉了。于是就在网上联系该网站客服人员，一看到我是要退货的就开始不理人了，足足三天是这样情况，打电话去问就简单留给QQ号码，然后就没下文了，又重复打了几次电话也只是留QQ号，又没有下文。
根据网友反应的情况，我们的工作人员在9月23日即上周五联系了该网站的售后服务，客服表示会在24小时之内给客户电话协商解决。今天，我们接到潘先生的电话说，收集者方面一直没有联系过他，希望我们能够再次帮他联系沟通。于是，我们再次联系了收集者的售后服务，客服表示会在下午三点前联系客户。
截至发稿前，我们再次联系潘先生，他说收集者方面已经通过QQ客服联系他，让他把鞋子寄回去。对此，网友表示不知收集者是否真的会妥善处理此问题还需等待。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，由于团购进入门槛低，国内有上千家团购网站，鱼龙混杂，因此，在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。(文/网络零售部 言回)
