(电子商务研究中心讯) 2011年9月27日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郝小姐对嘀嗒团的投诉称，嘀嗒团退款难，客服电话无人接听。
以下为郝小姐的投诉内容：
我在嘀嗒团团购了两份入住杭州『瑞莱克斯大酒店』入住1晚的团购订单，现在想退了，网站上说10天未使用就可以退款，可是我发现他们团购的网站上根本没有退款的链接，打他们的客服电话永远打不通，我现在时投诉无门，请问能否帮助我跟他们联系申请退款，谢谢。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
另外，客服人员是企业与消费者沟通的重要桥梁，客服电话经常打不通，会影响消费者对企业的信任度。(文/网络团购与网络经济部 漠北)
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