(电子商务研究中心讯) 2011年9月24日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到胡小姐对聚尚网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为胡小姐的投诉内容：
9月9号，我在聚尚网下了一个订单，是用该站的账户余额支付的，由于该站在免运费的条件上标注不清，我又向该站打电话申请取消订单。当时客服说退款需等三天，即中秋完后才可退到我的账户，我同意了。中秋后，我查订单发现未发货，也未退款，随即打电话咨询客服，客服说不能直接退款，需等我收到货的时候拒收才可以退款，并且说会催促发货，我只能同意。但是在过后一直到今天24号，订单仍未发货，期间咨询过网站客服多次，每次客服只说会催促，但实际仍不见发货。我也向该站官方新浪微博提过此事，但对方无视我的问题，我发现微博有很多人提问也没有得到回复。聚尚网在该站上公开说明退货发货问题会在23日前解决，客服昨日又承诺会催单，但至今日24号，订单上仍显示的是未发货。聚尚网的这种态度和做法严重无视消费者权益。
工作人员连续多天多次拨打聚尚网的客服电话，均提示电话忙。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网站的客服是为了更好地服务消费者，帮助消费者解决购物中遇到的问题，如若客服的回复只是一个敷衍，那么购物遇到问题，该向哪里反应呢？
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
