(电子商务研究中心讯)　　2011年10月16日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张先生对卓越亚马逊和刘线上对国美电器的投诉，称其私自取消订单。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：卓越亚马逊无故取消订单

　　2011年9月24日，张先生订购了卓越亚马逊商品，订单号为C02-8911086-4314454，于2011年10月14日接收到卓越亚马逊订单被取消的邮件，理由是无法采购到该商品。

　　张先生表示：“如果不是经常关注我的订单的话，到现在我都不知道我的订单已被无故取消。之前也在卓越亚马逊上投诉过，而且不止投诉过一次，得到的回复都是抱歉，我们无法采购到此商品，之后就是答复一些与商家无责的理由，并声称让我查一个中国合同法，卓越是严格按照合同法办事。无故取消客户的订单难道还是对的，我要求卓越亚马逊公开道歉，并要求卓越为此次无故取消客户订单作出赔偿。”

　　案例二、国美因系统升级 要求客户取消订单

　　2011年11月16日上午11点，刘先生在国美电器网上商城购买了海尔XQB70-M918的洗衣机。

　　刘先生称：“下午国美却告知不能送货，说是系统升级，要我取消订单。既然系统升级，为何下订单的时候却没有任何提示？！再说即使系统升级，电话告知型号什么的不就可以了，为什么非要我取消订单呢？真想不到国美这么大的公司也做这么恶心的勾当，真是可耻！”

　　据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货、系统升级等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)