(电子商务研究中心讯) 2011年10月21日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐对嘀嗒团的投诉称其在嘀嗒团购买的消费券,过期不能退款。
以下为王小姐投诉内容:
2011年9月11日通过成都嘀嗒团团购买了21张拉米版画兑换券,每张券9.9元,共计207.9元。当时自己记得是10月31日到期,就一直没有消费,10月21日准备消费时,发现已过期。商家说10月6号过期的,让我找嘀嗒团协商。结果打了嘀嗒团服务电话,客服说券已过期,不能退款。请问,这钱就白白给团购网吞掉了啊?我建议钱退到我在嘀嗒团的账户内也被客服人员拒绝。深感中国的团购网站钱太好赚了。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,团购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程,这个消费者都是可以理解的,但是不能退款让消费者难以理解。希望团购企业尽量完善自己的售后服务,不要贪图眼前利益,令消费者对团购失去信心。(文/网络团购与网络经济部 漠北)