(电子商务研究中心讯) 10月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈网友对苏宁易购的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为陈网友的投诉内容：
本人在23号晚在苏宁易购订了一台宏基笔记本AS4743G-372G32Mnkk，并下单成功，几天后网上订单显示已经打出发票并预计27号送到，然后28号打电话我，跟我说没货了，叫我等或退货；我上网查了，现在这款机型都还在卖，并显示“现在下单，预计4日内到达”，我认为这是在欺骗我们消费者，并且没有货为什么说发票已打印，订单成功。并且我在后期打电话过去苏宁服务热线4008365365，问他怎么解决，他回复说现在打电话到物流问，叫我不用挂机，我等了15分钟，期间有人在旁边说话，但就是没人在接电话，他这种态度算什么？
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，苏宁易购应该给消费者合理的解释而不是让消费者苦苦等待。另一方面，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络零售部 远非)
