(电子商务研究中心讯) 2011年10月22日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友温先生和刘先生对凡客诚品的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
温先生在凡客诚品网站看中时尚修身弹力长袖衬衫黑白细条纹，商品编码为00522474，订单号：211821873389，成功下单并已付款，凡客迟迟不发货。
温先生反映称：“后来经我查询才知道，订单显示缺货。凡客竟然在商品缺货状态下，在其网下还能下单订购、付款。如今成功下单订购，凡客说没有货，叫我换其他款式，就这么一句话把责任推卸到消费者身上；我并没有办理退换货，我的订单也一直暂停着，我在凡客网站上看到这款商品和码数有货，但是我查我的订单后发现凡客并没有给我安排发货。
我在其网站上找到24小时客服号码(4006507099)并拨打，一直处于无人接听状态；此日，我再次拨打这个号码，咨询中，客服表示确实是有货，但是是在上海的仓库，只能对当地发货，不能对外发出。凡客明明有货却不发，这是属于凡客公司的仓库，怎么就不能发货呢。我觉得凡客诚品有着不可推卸的责任，有着诈骗消费者的行为。”
此外，一位刘先生反映，凡客客服跟他说，是不超过七天到货，可是已经十天了，仍未收到货，订单号为111101258356。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，大型电商企业因覆盖面较广，或建立各个地区的物流配送仓库，便于快速送达。对消费者而言，下单到货也是理所应当的事，因各个仓库之间的限定区域配送，不能及时降低企业缺货断货对消费者的影响，消耗用户的时间也是不应该的。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
