(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友程小姐对申通快递的投诉。
以下为网友的投诉内容：
我在网上购物，通过申通快递配送(运单编号为468640198311 )，快递员的服务态度真的太差了，既然我的收货地址把我家的楼层门牌号都写清楚了，为什么还要我下楼去取件。说什么我们这栋楼需要送的东西太多，都是自己下去取，然后快递员居然把东西拿走了。过后打电话给他讲道理沟通，对方居然接了之后叫我去投诉，然后就挂了电话。我觉得快递是点对点的服务，这是快递员工作的失职，为什么现在反过来让消费者受气。
据了解，电子商务的迅速发展，快递已经成为电子商务发展的制约瓶颈。快递员服务差、物流速度慢、先验货后签收可行性差等都是网友投诉的热点。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，物流快递是电子商务发展的重要组成部分，也是网友网购不可缺少的部分，如果网购过程中遇到快递问题，将会使网友的网购体验满意度大打折扣。面对已经到来的光棍节促销，相信物流快递将是网友投诉的热点。(文/网络零售部 言回)
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