(电子商务研究中心讯)　　2011年11月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对物流快递的投诉，申通、圆通齐上榜。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：圆通速递不给力，签字收件马虎

　　网友邓小姐称送给公司老总的生日礼物通过圆通速递寄送(运单号为2439267653)，于我们11月15日交与快递公司，希望能够在18日之前送到。但快递公司在收件时完全是没有告知此件不能准时到达目的地，星期五打电话咨询时，才说17日此件才刚发出。

　　网友郭先生称双十一购买的钱包，在14日送达时准时到要求的地点取件(运单号为1719082942)，但是没有看见我的包裹，后来在快递员的签收单中发现了我的单子被人冒签冒领了，我索求签收单好做日后凭证，快递员不给说是回去给经理说明情况。我发现快递员在整个流程中，只需要客户拿着包裹报出电话号码就行，而不需要身份正证件证明等一些验明是真实客户这，是极端不尊敬消费者的行为。后来投诉时，当地的快递员态度恶劣，言语粗暴，给出的答复是已经签了名字就不关他们的事了。

　　案件二：申通快递服务差，先验货后签字成浮云

　　网友称购买的汽车顶级全景车窗膜通过申通快递寄送(运单号为468627145982)。但是申通快递服务差，不让收件人验收，签完字后立即离开现场，当收件人打开物品，发现包装里面除了赠品其他东西都不见了。打电话给北京申通，说已经签收，相关的找天津公司，致电天津申通公司说件已经签收不属于管辖的范围。

　　网友杨小姐称申通快递服务差，快递员素质差，脏话连篇。通过申通快递寄送的物品(运单号为468127938468)，一会儿说地址不在配送范围内，一会儿又说打电话找不到人收货，几经折腾。

　　据了解，物流快递是网友投诉的热点，同时也是双十一期间的重要网购问题，这也体现了我国物流发展还存在很多的问题，远远赶不上快速发展的电子商务。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，物流作为服务行业之一，应当提升服务质量，因此，应当加强快递员的素质以及职业技能的培训。(文/网络零售部 言回)