(电子商务研究中心讯) 2011年12月12日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到三名网友分别对易迅网、聚美优品、苏宁易购的投诉。
(注：网经社配图)
案例一：晟先生投诉易迅网付款后不发货
我上周二在易讯网连着下了三个订单，订单号：1012591196，1012591187，1012591163。我等了5天都没发货(上海-苏州园区)，我联系客服，客服一直说尽快联系。后来在我的强烈坚持下他们告诉我订单被扣在交通队了，无法发货，让我重新付钱下订单。我不同意，他们就一直挂着那，不理我了，说要等货退回去再考虑给我走退款流程。
案例二：姚小姐投诉聚美优品退款承诺不履行
聚美优品网站承诺30天无条件拆封退货，收到退货后客服于7天内确认退款。现在该网站已收到我价值1267元的退货，订单号：10083463、10577685、10587098。网站客服却电话联系我表示不能退款。
案例三：杨小姐投诉苏宁易购送货慢
2011年12月9日，我在苏宁易购买了一台艾美特(Airmate)机械式复合型快热汀HX2026P，订单号：18631701，当时下单的时候写的是在途预计18日之前到货。我同事在2011年12月11日在苏宁易购也买一台一样的，12月12日就给发货了，预计到货时间是12月14日。昨天我打了三个电话给苏宁易购跟他们反映了这个问题，他们说两至三个小时给我回复，我等了一个晚上都没有收到他们的回复。
今天早上我登入网站看我的订单，看到预计到货时间被他们改成了13日，但是物流却显示昨天晚上18：30才从南京仓库发货，现在已经是13日了，我还没有收到货物。我打电话给苏宁易购，又是一次说两至三个小时回复，结果我等到现在还是没有收到他们的回复。
网经社网购与维权专家姚建芳认为，电商企业应该坚持诚信经营，提高消费者购物满意度才能赢得良好的口碑，同时消费者在维权时所付出的心力都将影响其对企业的印象。(文/网络零售部 禾牧)
跟踪报道：
据了解，对于姚小姐的投诉，聚美优品称姚小姐所购的护肤品寄回来的都是空瓶，所以无法给予退款。对此，姚小姐表示的确打开了护肤品，但是使用后发现不适所以要求退款，而且聚美优品网站上也注明“使用后可以退款”，并没有注明使用量必须小于多少。
双方说法不一，下图为聚美优品网站对“30天拆封无条件退货”的说明。
