(电子商务研究中心讯) 2011年12月14日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊和唯品会的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
卢先生反映称：“我于11月4日在亚马逊购买飞利浦液晶，订单号为C02-8065719-5904828。在使用过程中发现，显示器黑背景时闪屏，致电联系换货麻烦之极，需要本人亲自送去，本来此平台产品已经比别的平台贵几百，原以为多花钱省心，原来都一样。”
顾先生反映称：“亚马逊中国无视消费者的保修要求，咨询客服无法给出实质解决方案，受理投诉超过了回复时限，一直没有联系，订单号为C01-6474104-6777431。”
刘小姐反映称：“我于11月29日在唯品会购买三件衣服，订单号为11112902819023，其中两件衣服不合适，于12月1日退回(一切按对方要求办理的退货)，退回快递号550014045214，对方于12月2日9:11分签收，当时是一个包裹寄的，里面两件衣服放在一个塑料袋里，网站显示退货已返仓。可到今天款还没到账上，打了多次客服电话，没有结果，在线服务说在审查，很快有结果，但也没答复。网站承诺收到货三天后退款就能到帐的，可是没有做到，是否失信。”
据了解，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、数百万种的产品。唯品会是广州唯品会信息科技有限公司旗下的B2C电子商务网站。以低至一折起的价格售卖名牌商品，囊括品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者对网购退换货的程序比较能适应，但在退换货过程中遭遇的不被理睬、不回应的态度多半都非常不能忍受，网购的服务理应维系到在交易条款范围内，消费者对商品的满意回馈后。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
