(电子商务研究中心讯)　　2011年12月24日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友林先生对苏宁易购的投诉称其虚假促销，付款无货。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　本人于2011年12月18日在苏宁易购官网订购松下彩电TH-P42U30C一台(订单号为19125772)，当时显示福州市现货(预计9日内送达)，标价3899元。下单付款后，收到了苏宁易购发的短信，支付成功，商品预计2011年12月27日送达，12月28日安装。

　　12月21日我打电话给客服问能否提前送货，客服回答没问题，并答应次日就送货，可是一会后又说没货了。22日-24日客服陆续打电话给我要求取消订单，说该款无货。可是我登陆苏宁易购的网购查询该款电视标明现货还在继续卖，价格已抬到5018元，而且送货的时间也越来越短，次日就能到达。我12月25日凌晨0:18分拨打客服电话核实，客服回答该款电视现货，各地仓库都有库存，现在买次日就能送达。我说那把我的订单送货时间也提前到26日，因为就算现在下单26日也能送到，何况我还下单那么久了，客服回答没问题，可是过会说我的订单时间不能改，并说10:30前有相关工作人员和你解释。25日09:19苏宁本地客服打来电话还是坚称无货，并问我是相信她，还是相信客服？我问什么时候能到货，她说不确定，要求我退款或者换货。

　　如果没货，为什么在网页上说有货？按网页上内容的和客服的说法是现货，并且现在买次日就能送到，后天就能安装。我们出于对你们苏宁易购的信任来你这网站购物，并把钱付给了你，你承诺几天送货，但到头来只是一个电话称没有货，要么退款，要么换货，唯一不做的就是按照承诺送货。网上购物诚信很重要，有货就是有货，没货就是没货，实事求是，你这样不是欺骗消费者吗？苏宁易购以低价赚取消费者的眼球，宣传产品,又中途毁约，不履行订单，苏宁易购已构成对消费者的消费欺诈行为。经过12月22日-25日与苏宁公司多次电话沟通达不成协议。

　　据了解，苏宁易购是中国电子商务投诉平台投诉较为密集的电商企业之一，作为国内大型3C电商企业，苏宁易购已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，下单无货属于商家诚信问题，苏宁易购已经多次出现下单无货情况，促销期下单的商品仓库无货，而接近原价下单的商品却能次日达，是意外还是商家的诚信问题，我们不得而知。相信消费者的眼睛是雪亮的，苏宁易购应当好好审视自身的品牌形象。(文/网络零售部 言回）