(电子商务研究中心讯)　　2011年12月25日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对中国新蛋网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友万先生称12月18日在新蛋网下单购买一台三星电视(订单号为18994424)，新蛋运送到江苏省盐城市的一个县，22日三星售后上门安装发现不开机，并开具了退货鉴定单。于是联系新蛋网，要求寄回商品，并把相关的退货鉴定单寄送给新蛋网。可是所有的快递和物流均不保价，如果寄出发生二次损坏的责任要由客户承担。从22日起投诉不下5次，新蛋售后一直推诿，不给以答复。我纳闷的是京东不能保证电视安全送达，就不送到盐城，新蛋既然负责送货，总要承担商品损坏的后果，现在发生问题却没有积极处理，让人很失望。

　　根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了中国新蛋网的售后服务，客服表示，该客户的问题已经记录在案，需要询问后，才能给以我们回复。

　　截至发稿前，我们接到新蛋网方面的回复称客户不用顾虑商品在运输过程中的二次损坏问题，新蛋网方面会承担运输过程中的运费、包装费、保价费，若商品出现任何其他的损坏，由新蛋网方面承担。并且已经联系好快递公司，客户可通过韵达快递寄送商品。

　　于是，我们再次联系投诉人万先生，他表示，新蛋网的确已经联系过他，并承诺商品出现问题由他们承担，但具体需要看商品运出后新单方面的态度。

　　针对此事件，本投诉平台会继续跟进。

　　据了解，中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，主要出售电脑、相机、电视等数码产品。此外，中国新蛋网已被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

    据悉，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。

　　对此，中国电子商务研究中心研究中心网购与维权专家姚建芳表示，网购家电产品实惠、但由于运输、安装、售后服务等问题，让广大网友又爱又恨。相信如果电商企业能够提供良好的服务，一定会有越来越多的消费者选择网购家电。(文/网络零售部 言回）