(电子商务研究中心讯)　　2012年1月2日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城的投诉。

　　陈先生反映称：“12月19日，我在京东商城付款购买了一个拉杆皮箱，订单号为129209250，至今12天未看到货，货一直在物流公司送往途中，物流公司电话也打不通，货在途中没动静！用哈尔滨尼尔物流公司查询订单，却没有信息，空的网页。更糟糕的是，是12月20日收到京东商城163电子邮件中说，已确认收到货，也就是在网购第三天收到的邮件，我压根就没有收到货，怎么能这样欺诈消费者！找快递公司，却有各种借口推脱！找卖家也是同样！”

　　(注：网经社配图)

　　张先生反映称：“12月7日，我在京东商城定了一条牛仔裤，订单号123249084，并已付款，可是自商家12月8日发货(邮政货运单号A043752175)，至今仍然没有收到裤子，而且我投诉多次，京东商城依然没有落实，所谓通知邮政快递发货的行动，而且其网站自动显示订单已完成，即本人收到裤子，但是实际却是本人并没有收到裤子，我投诉此问题，没有得到答复，实在是非常郁闷，这种对消费者不负责的行为要得到谴责，并赔偿我损失。”

　　丁小姐投诉称：“12月18日，我在京东商城下单购买一件儿童羽绒服，订单号为128479993，当时京东称3-7天到货，结果等到1月2日还没到货。期间每天多次打京东的客服电话，他们的电话语音提示始终是让我等待，我试着重复按若干个1等待，电话终于有人接电话了，得到的答复是耐心等候，确定一定是有货的，到最后告诉我没有货了，让我取消订单，这样的做法让人很不能接受”

　　潘先生反映称：“12月19日，我在京东商城买电脑，订单号为129082151。到1月2日没到货，京东建议我退货，具体货出什么问题也问不出来。退款迟迟不到手，而且显示没有受理，原因竟然是没有收到退货，然后就是一直处于核实状态。客服电话很难接通，就算接通也只是告诉我们会帮您核实，帮您联系的废话。”

　　李先生反映称：“12月26日，我在京东下单买了一台相机和一本书，订单号分别为132739616和132739615，选的是北京地区，收货地点在北京平谷，可是到28日，订单信息都没有更新，打电话给客服，一直没人，好不容易打通了一次，就会说抱歉，给我备注加急。但是过了两天还是没有收到货，再打电话就不通了，明天我就回老家了，东西肯定收不到了，所以我很生气，本来是买了相机回去送给姐姐的，这下都被京东给搅黄了。”

　　对此，网经社网购与维权专家王周平认为，临近年过，各大电商的订单量激增，如何游刃有余地应对春节订单潮，激发消费者的网购热情的同时，妥善处理如山般的快件，不因货物积压，影响消费的送礼计划及愉悦心情，是商家和物流都需共同思考的问题。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)