(电子商务研究中心讯) 2012年1月8日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到黄小姐对窝窝团的投诉称其忽悠消费者、虚报团购餐饮分量。
以下为黄小姐的投诉内容:
由于我的一个朋友生日,而我又远在他地不能陪其过,特在中山窝窝团购网上为朋友选了个火锅套餐,内容如下:仅88元,享原价216元[和轩]滋补火锅4人套餐:滋补鸳鸯锅底/香辣锅底(2选1) +黄骨鱼(1斤以上)+鲜鸡肉(2斤以上)+肥牛1份(350克)+腐竹+土豆+海带+杂菜+白饭/餐具4份+纸巾1包!送30元现金券1张(限本次外用)!而经我朋友反馈回来的信息不一致!随后我便致电于商家,商家回复我是这样说的:她说,当时太忙了,也不知道我定的是什么套餐,就直接问我那朋友是吃什么88还是99的套餐,她说我朋友选了99的。(这点根本说不过去,消费是用窝窝卷的,需要帐户和密码,一输进去就肯定知道我定的是多少钱的套餐了,这点老板不可能不看吧~如果不看价钱他总不会上500的给88的吃吧,这价格他肯定是知道,不然做什么生意?这简直是胡扯)我朋友就这样被他忽悠选了他那个99的套餐~那个套餐是辣的,我朋友又吃不得,可店家就说只有辣的~那也算了~现在再说说那东西的分量,那里明明是写着4个人的分量,据我朋友反馈,那东西加起来可能才只有两斤重,仅仅只够一个人多点的分量~我朋友是与他妻子和5岁不到的女儿去的,3个人(其中还有个是小孩子),那东西都不够吃,还宣传是4人的分量~这简直就是欺骗消费者!那东西肯定不够吃啦,所以我那朋友又被忽悠再消费别的东西,前后应该再消费了70多!最后,我用窝窝券消费和我朋友消费的,加起来都150、6了!150、6也不是说很多,但是让我们消费了不明不白!根本就是在忽悠我们消费者!这件事,让我很愤慨,原本想给朋友营造个舒心的生日餐!却让他再次付费!(忽悠消费)这让我倍觉尴尬~同时也对窝窝团失去了信心~~对团购感到失望。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,商家在商品上架前,应对商品做一个简单的说明。在网购过程中,消费者常常遭遇实物与照片不符的情况,建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解,尤其单价高的产品更需慎重。(文/网络团购与网络经济部 漠北)