(电子商务研究中心讯)　　2012年1月20日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到樱花草对的投诉称其未履行承诺，未消费不退款。

　　以下为樱花草对窝窝团的投诉内容:

　　我于2011年11月30日团购了一份窝窝团的“新视力眼镜店芭比爱蕾丝公主系列美瞳隐形眼镜一副(年抛型)！”，由于种种原因一直没有去消费，这张券于2011年12月25日过期了，之后我拨打400客服电话联系退款事宜，可是电话一直提示客服忙，然后因为工作忙就把这件事忘了，2012年1月20日，我再次登录窝窝团，才发现这份套餐没退款，于是再次致电400客服电话，服务人员根据我提供的订单号查询后告知，因为已经过期超过20天了，所以不能退。我很惊讶，问她：“你们网站不是无理由随时退款吗？”她说：“是的，但是里面有明确规定超过20天就不能退了。”

　　这个团购是支持消费前，已过期退款的，而且，窝窝团这个网站页面上没有任何一个地方标注“过期20天不予退款”，相反，网页上醒目的标注：“无理由随时退款”。有期限还叫随时吗？我也在其他网站团购过很多次，也有退款的情况，别的网站都是不管过去多长时间，只要一个电话，问题基本就解决了，可是窝窝团为什么就不能呢，这属不属于霸王条款。本来我以为只有我又这种情况，可是到网上查询相关资料才知道，遇到我这个问题的人还有很多，并且我看到团800网站有相关贴子显示经过网站投诉，问题得到了解决，于是我再次致电400客服电话，向他们反映了相关情况，希望不必用投诉的方式解决问题，可客服人员说：“对不起，女士，这种情况不能退，我们也没有规定说投诉了就能退。”难道真的如那位楼主所说，非得要第三方出马才能解决吗？

　　希望你们能对此事能引起重视，窝窝团也算是国内比较正规的一个团购网站，可是这种黑幕，让人寒心，而且我相信不只是本人仅仅的一个个例！

    以下为金先生对大众点评网的投诉内容：

    他们团购网站的http://t.dianping.com/deal/8344 也没有写过期不能退款的内容，先过期他们不给我退，也不给我开发票或收据。客服称，非常抱歉，点评团不支持过期退款，其他网站能否退款，他们不予置评，但是点评是不支持的，在页面右侧“点评团承诺”详细告知只支持15天内无条件退款，换句话说过了15天如无特殊原因，不支持退款。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/网络团购与网络经济部 漠北）