(电子商务研究中心讯) 2012年2月14日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友曹小姐对1号店的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于2012年2月5日在1号店下单(订单号为202050289VGY)，2012.02.07 16:56:34支付宝付款成功，交易号2012020544514465收款人为：上海益实多电子商务有限公司。付款后我就等着收货了，但一直没有收到货，所以上一号店网站查询，居然看到我的订单显示“未付款取消”。于是联系1号店客服询问情况，客服说需要财务核实，需要1-2个工作日，所以我等了1-2个工作日，之后又打电话，客服还是同样的回答，没有具体处理时间。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了1号店的售后服务，客服表示订单显示该客户只支付了15元的抵用券并未支付完全，因此订单取消。于是我们追问为何客户方面显示成功，客服回答可能由于网络问题，会尽快联系财务核实情况。此外，在我们的追问下，客服表示一般情况客户的投诉会在1-2个工作日内处理，然而该客户首次向1号店反馈是1月10日，已经超出了客服承诺的时间，对此，客服表示会帮该客户加急处理，尽快回复。
据了解，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等大类，480个小类，4万多种商品。此外，1号店已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，由于系统问题造成的支付错误，因能够当由商家尽快为客户核实处理，同时，售后服务的效率与承诺显示了商家整体的品牌形象，因此，商家应当重视客户的信息反馈，及时处理用户投诉，提升品牌形象与商家诚信。(文/网络零售部 言回）
