(电子商务研究中心讯) 2012年2月28日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对申通快递的投诉称快件运送过程中破损，申通拒不赔偿。
以下为王先生的投诉内容：
我于2012年2月28日收到从昆明发到石家庄的快递，派送员要求先签字后离开，我在家拆开外包装编织袋发现内包装纸箱已经破损并空了一大块，经查内少物品如下：云烟两条，茶叶5包2012年2月21日从云南昆明寄出，称重15.25公斤2012年2月24日途经湖南长沙，称重已是13.86公斤要求申通公司赔偿，但他们说你已经签收就视作没问题了，快递员要求签字后才让我们打开包装的，但是以上的重量变化怎么解释呢？
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。因为快件丢失、包裹延迟送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等侵犯消费者权益的行为，EMS、韵达、优速、中通、申通、圆通、汇通、敦豪DHL、联邦Fedex、TNT、UPS均遭到过消费者投诉。有专家表示，快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。
网民在享受网络购物便利的同时也被网络购物中的一系列不诚信行为深受困扰，货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈等均是影响用户购物体验的毒瘤。
对此，于3•15来临之际，中国电子商务研究中心特携手全国百家知名电商发起发起《“3•15：我们在行动——中国电商诚信宣言”》，并将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，2011年收到用户投诉和反应问题近10万起，一批如麦考林、唯品会、尚品网、耀点100、俏物悄语、玛萨玛索、邦购网、国美库巴网、好乐买、名鞋库、珂兰钻石网、九钻网、钻石小鸟等均在此列。 （文/网络团购与网络经济部 漠北）
