(电子商务研究中心讯)　　2012年3月8日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚美优品和佳品网的投诉。

　　案例一：聚美包裹被退回后客服态度敷衍

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    我于3月1日在聚美优品下单(订单号为16429561)，3月2日由于快件人姓名与我不符，快件被退回。之后到3月5日一直没有任何音讯，只好打电话问客服，客服说查查就没音讯了。6号我继续问客服，客服挺热情帮我联系物流，说查物流这个货物已由本人签收，我说不可能，她说再联系联系让物流给我回话，随后物流给我回话说再查查。之后我想起有2号给我送货的中通送货员打电话，我问他还记不得给我送快递了，他说那快递他已退回公司，这几天他也没见过那个快递，叫我直接问公司。7号我继续问聚美客服，也没再给我联系，8号我联系客服，还是说让我等，也没有一个具体的时间。难道聚美优品的服务就是一直让客户等待吗？

　　案例二：佳品网两件商品变一件 限时特卖或有猫腻

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    网友金小姐称在佳品网购买商品的订单中包括两件商品，分别为350元的眼霜和同样价格的颈霜(订单号为H334477120227203655)，因为网站规定为限时特卖，必须在30分钟内支付订单，所以订单下好立马向对方支付700元。超过一周后，送到的货品中并无购买的眼霜，并且发货单上也将其删除，客服的解释是货品在运往大陆的途中破损，而特卖时间已过无法再补货出售，并拒绝作出任何赔偿。当我预支相应金额于对方，对方生的订单就是我们双方的协议，而佳品网单方的失误造成消费者未能收到预期的货品，那么就是毁约行为咯。之前网上看过其他消费者在该网站消费发生的事故，不排除是佳品网又一次为了刷人气而进行的虚假销售。

　　据了解，诚信是电子商务良性发展的保障，然而售后服务、虚假促销等不诚信行为一直是网友投诉的热点。对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，电商企业只有切实履行承诺，改善售后服务才能提升用户购物满意度，增加企业的信誉度。

　　近日，中国电子商务研究中心联合比购宝(Boogle.cn)等有关协会、机构发起“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”(www.100ec.cn/zt/11wgpx)，旨在鞭策B2C提高服务质量，关注用户体验。

　　据悉，比购宝是网盛生意宝旗下网购导航网站，导航网站包含有网上商城、网络团购、网络品牌、机票酒店、网上支付、物流快递、实用网址等几大类版块，内容几乎涵盖了网络购物全部领域。

　　目前，该平台上收录的部分知名网上商城包括：一号店、拍拍网、乐酷天、京东商城、当当网、亚马逊、麦考林、凡客诚品、银泰网、走秀网、好乐买、麦包包、唯品会、名鞋库等。(》》马上体验比购Boogle.cn)(文/网络零售部 言回）