(电子商务研究中心讯) 2012年3月21日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友吴小姐对拍拍网上商家俊诺轩香水专营店的投诉称其出售假冒化妆品。
(注:投诉网友提供商品对比图)
以下为网友的投诉内容:
2012年3月9日我和朋友一起在拍拍网俊诺轩香水专营店(http://shop.paipai.com/855000372?PTAG=40042.1.15)购买倩碧化妆品(订单号为855000372-20120309-735115439、855000372-20120309-735138699)。收到货后发现店家出售的此款商品是假货,之后在拍拍上投诉,但拍拍的处理进度很慢。除假货之外,我怀疑此家店根本无倩碧的销售授权,此次投诉金额虽小,但如果继续让商家违法行骗的话,上当受骗的人就会越来越多。
据了解,网上化妆品产品多,鱼目混杂,真假难辨,而事实上,网购化妆品最纠结的就是真假问题。而在中国电子商务研究中心近日发布的《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)中,网购产品质量的投诉是网购用户的投诉热点。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳建议广大网友,网购化妆品一定要注意一下几点:第一、选择大型正规的网站下单,并且下单之前要查看商家的信用以及产品评价等信息;第二、警惕价格陷阱,折扣太低的商品一般都会有猫腻;第三、一定要注意商品的生产日期,下单前要仔细询问商家关于商品的生产期、保质期等基本信息。(文/网络零售部 言回)