(电子商务研究中心讯)　　2012年3月23日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　黄小姐反映称：“最开始在淘宝的卖家买这个衣柜时，觉得卖家销量很高，我也没有仔细看他们有很多的差评和中评，订单号为4439546685655。

　　后来买回来之后，当天装，第二天衣柜就塌了，跟卖家协商退款，卖家说要我支付来回邮费，总共300块钱的东西，卖家让我掏一百元的邮费。当时买这个东西的时候还是卖家包邮的，我就不知道这一百元的邮费是怎么给算出来，自然我就没有同意。

　　卖家百般狡辩，说我安装不到位导致倒塌，跟衣柜本身质量没有关系，说如果退货影响了他们的二次销售。我不安装怎么会知道这个衣柜坍塌不结实，正是因为坍塌了我才要求退款，而且我并没有损坏衣柜怎么就影响了二次销售。

　　后来淘宝客户介入，打电话过来的就是说，我安装有问题导致的衣柜坍塌。我说那这衣柜的木棍很多有裂缝，难道不应该给我退么。淘宝接着说，木棍有问题，你当时收货的时候就应该拒收呀。几百根木棍，我收货时，怎么可能一根根验货，看看是不是木棍有问题。

　　淘宝的客服打从一开始就完全站在卖家那边，一直指责是我单方面的问题，严重怀疑是不是卖家贿赂了淘宝。后来我就打电话给淘宝客服投诉，受理投诉的人说客服处理的流程没有任何问题，不管我接受不接受都改变不了处理结果。感觉淘宝的处理方式实在是让人气愤，完全置消费者利益于不顾。”

　　据了解，随着网络购物的深入人心，如今的消费者已经不仅仅满足于低价购物，包括下单、支付、发货、配送、售后的电商购物全流程体验决定用户的忠诚度。为了给广大网购用户推选出值得信赖的购物网站，中国电子商务研究中心以及各大媒体共同推出“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”，对包括当当网、银泰网、玛萨·玛索、耀点100、ShopEx、乐酷天等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。

　　本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法进行评定，评选结果将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)