(电子商务研究中心讯)　　2012年3月26日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多个消费者对团购网的投诉。

　　以下为消费者的投诉内容：

　　陈先生投诉QQ团购未消费不能退款：

　　在QQ团购上购买了杭州好乐迪KTV优惠券，因不在杭州没法消费，所以申请退款，但是团购方不允许退款。我因为团购方是霸王条款损害我作为消费者的权益，所以我维权投诉。

　　屈先生投诉24券退款不能退回卡上：

　　2011年12月20日左右，我在24券团购网站上看到一款“原价68元浪莎天鹅绒超弹力竹炭保暖九分打底裤1条！”现在只卖13.98元一条，马上买了4条。但是到了12月31日仍旧没有发货，之后我打电话催过多次，网站一直以商家缺货进行拖延。到了2012年1月9日，我再次打电话进行催货，得到的答复竟然是商家没货了，只能退款了。退款就退款吧，更没想到的是，退款只能退到24券的账户上，客户只能继续用于在24券上其他产品的消费而不能退现金或者退到当初刷的卡上。就这样，我被绑架消费了。让我气愤的是，既然组织团购，竟然声称没货，让消费者退款，然后只能把货款退到24券的账户上。这不是绑架消费是什么？？？难道监管职能部门都视而不见吗？我已经是一个受害的消费者了！我不希望更多的像我这样受到伤害，昨天听到我朋友说24券在搞一个中石化的加油卡的活动，我就觉得很蹊跷，中石化也发布了相关声明说没有联合团购网站搞这次活动，强烈怀疑24券活动的真实性和可靠性！弄不好又是要被绑架消费了。希望好好查查，为什么要1个月的发货期这么久，这个团购可靠吗？！以下是我看到网上说的24券的盈利模式：发布子无虚有的油卡团购达到圈钱目的利用推后的账期赚取利息推诿和滞后的退款拖延时间退款只能退到24券的账户上，客户只能继续用于在24券上其他产品的消费而不能退现金。希望有关部门能给我个明确的答复！谢谢！

　　黄先生投诉糯米网未消费不退款：

　　团购了9张券，消费了7张，还有两张未消费，想退款。经商议，糯米网不准退款。

　　刘先生投诉高朋网一直不发货：

　　我3月19号买的鞋子，上面显示1至3天发货，但是今天都24号了上面还显示准备发货中，联系客服也没人回复。

　　2011年，网络团购无疑成为最热门的新型网购词语，与此同时团购投诉随着市场发展愈演愈热。团购商品货不对板、退款潜规则、虚假团购，用户体验远远落后于快速发展的团购市场。美团网、糯米网、拉手网、满座网、F团、24券、团宝网、聚划算、高朋网、QQ团购、大众点评团、阿丫团、窝窝团、爱帮团、嘀嗒团、酷团网等一批行业知名O2O模式网站均位居投诉榜前列。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，团购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。但是，3月12日，国家工商总局刚刚出台了团购管理的《意见》，明确规定未消费的团购产品必须退款。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。

　　中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg)与中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过对近10万起电商投诉案例剖析，拟通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，同时携手各大团购网站发出《诚信电商宣言》，同时发起“天天3•15电子商务消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2012315/)，呼吁各包括团购企业重视用户体验，共建和谐的网购环境。(文/网络团购与网络经济部 漠北)