(电子商务研究中心讯) 2012年3月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陆先生对亚马逊中国的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于2012年3月14日在亚马逊网上申请退货(订单号为C02-8181862-9507837)，亚马逊官方网站给出的服务标准是4天内快递上门取货，7天内办理完毕。今天都3月28日了仍旧没有收到退款，我从3月20号到27号连续打了8次电话，客服人员都以“请您耐心等待”为由打发我。
根据网友反馈的情况，我们的工作人员联系了亚马逊中国的售后服务，客服表示经查实由于该客户使用的是货到付款的方式，因此默认退款至其亚马逊的电子礼品卡中，如需原路退回，需客户申请退到银行卡，并提供相关的银行卡号，需七个工作日完成退款。
据网站介绍，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。此外，亚马逊中国已被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，客服对其业务的熟悉是基本要求，在此事件中由于客服人员没有很好地提供用户有效的退款信息，导致用户迟迟未收到退款，而造成了对企业信誉的误解。因此，电商企业应当加大对客服人员的培训，提高用户购物体验满意度。(文/网络零售部 言回）
