(电子商务研究中心讯)　　2012年4月25日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对申通快递的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　易先生反映称：“我在淘宝购物。早上八点，派送员打电话给我，与我核实地址，说地址不清楚，我详细告诉他了。到了上午十点左右，业务员又打电话给我，气势汹汹地责问我说，地址为什么写九栋C4害得他找不到。

　　我还细心地向他解释，写的地址是按照房产证上写的，邮政与顺丰快递时都是用的此地址，都没有人反应地址写得不对找不到，如果他真的找不到可以问楼下保安。他居然回答我，傻B才这样写地址，这片都是他派送的，他很熟的，人家的地址都不这样写，我为什么要这样写。

　　我就反问他，如果你是送件的就请问清地址送件，如果是讨论地址的就请去国土局按你的标准把房产证上的地址改过来。他突然就挂断我的电话了。我很生气地再次打过去问他人在哪里，他很不耐烦地吼着说就在楼下找地址，我当时很生气地要求他马上把送到家里来。

　　后来针对此事，我特意打电话150*****569主管片区张经理投诉此事。他只是回复说派送员这种态度是不对的。打电话过后半小时左右家人才收到此快件。

　　一名员工的素质与形像不仅仅是代表个人的修养，也反应出一家企业的管理文化。企业要发展壮大，员工的服务意识必须要加强！连基本的礼貌都不懂的业务员怎么去树立申通良好的企业形象？

　　上诉派送员如此服务态度，一但派送不顺利就恼羞成怒，难道真的是想逼着客户以后全都拒收拒发申通快递吗？对申通快递的服务问题，身边的朋友和同事也是深恶痛绝，都说无论怎么投诉都是无济于事。

　　据了解，央视最新发布的“315消费投诉榜”显示，网络购物高居榜首。而在一年一度的“两会”上，电子商务无意成为关注焦点，参会委员提出多项电子商务提案。无疑今年电子商务和网购、快递、支付等问题，俨然不仅仅是个人消费问题，更成为了社会与民生消费问题的一项“焦点”。

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，报告披露了多购网、我爱我买网、异联商务、深圳六六五商城、e科士威、世联发、日日来商城、康强国际、开心部落、太平洋直购网入选成为网友质疑有重大传销嫌疑十大电子商务网站。此外，科迪团购、欧拉团、900团购等网站入选成为“2011年十大有欺诈嫌疑团购网站榜单”。(文/筱萍)