(电子商务研究中心讯)　　2012年5月10日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对俏物悄语的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友马女士称4月20日从俏物悄语网站申请的退货(订单号为201204172202345、201204192226122)，到货确认后给客服打过多次电话要求但是一直推拖。5月6日左右打电话客服告5月9日之前退款将到账，但仍未到账，打电话询问客服又说下周到。俏物悄语网站这种做法严重与其退款承诺不符，属于欺诈消费者。

　　网友王小姐称5月6日在俏物悄语网订购6件商品，到5月10日还没有收到，打客服电话多次均不通，好不容易打通了，被告知特卖会结束，因订单中一件货品配货失败，所以系统自动取消订单。最可笑的是，订单上还清清楚楚写着，因一件商品配货失败，其余商品正常发出。那么货呢？订单为何无故被取消？

　　网友孙先生称4月17日在俏物悄语下单购买打折CK衬衣两件(订单号为201204172205284)，货到后由于尺码不合适，办理退货。4月26日俏物俏语物流部接到衣服，审核没有问题，当时告诉说3~5天返还费用至俏物俏语会员钱包里，直至5月7日没有返还，后打过3次电话给俏物俏语售后说明此问题，直到5月12日还没有解决。

　　在接到网友的投诉后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与俏物悄语方面处理，但截至发稿前，我们没有接到俏物悄语方面的任何回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到的用户投诉信息统计，俏物悄语在配货、发货以及售后服务方面的投诉较多，一般均为配货失败已经售后热线无人接听。此外，据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）统计，俏物悄语成为“2012年Q1十大网络购物热点被投诉企业”第五名，当当网、买特网、淘宝网、京东商城、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网也在榜单在内。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业应当以用户优先，信守发货以及退款等各方面承诺，不应任意忽悠，给用户造成不诚信的印象。此外，售后服务是用户与企业联系的纽带，电商企业应当加大在售后服务方面的投入。(文/言回)