(电子商务研究中心讯)　　2012年6月4日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对京东商城的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友李先生称5月26日以9元一张买了200个鼠标垫(订单号为225329393)，28日收到京东送来的货物，开箱后发现质量太差有脱胶现象。于是联系京东客服办理退货，京东商城以我是电脑城经营业主拒绝办理退货。

　　网友夏小姐称通过京东校园代理在京东上购买了鼠标(订单号为218334117)，收到货后发现鼠标有质量问题，于是要求客服帮我申请换货。过了10天我问客服为何换的货还没到时才知道他们帮我办理的是退货，并将退款返还至京东校园代理账户上，后我与代理商多次交涉未果，甚而后来代理不接我电话，将我的号码拉黑。在我找京东投诉多次后，京东才给我返还退款，期间找尽各种理由推脱责任。

　　网友林先生称这几天在微博上看到网友的京东账户频繁被盗，上了自己的京东账户一看也被盗了(相关单号212130394)，密码也被修改了，里面的169元余额也被盗用了，我觉得京东的安全措施太差了，用户在申请账户的时候没有要求用户设置支付密码，用户的密码被修改也没有短信通知，邮箱也被修改了，第一次不用通过验证就可以直接修改邮箱。

　　网友张小姐称5月13日在京东商城下单(订单号为216725057)，5月18日还没有收到货物。联系客服要求退货，客服答复3天内联系我退款，结果等了4天没人联系我，再联系客服申请退款，说在网上帮我提交了，又等了5天还是没有结果。期间我多次联系客服，每次都说马上办理，但现在我的订单取消了，而且网上显示已经退款，但每次打电话都让我等2-3个工作日，我已经等了N个2-3个工作日，至今距我下单已经20天，申请退款也已经15天了，但仍没收到退款。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与京东商城处理，但截至发稿前，我们没有接到京东商城方面的任何回复。

　　（注：图为京东商城特殊条款）   

    此外，我们的工作人员发现在京东商城交易条款中有特殊说明如下：京东商城所服务的客户为以终端消费为目的的个人、企、事业单位及其他社会团体，不包括经销商，如发现经销商购物，京东商城将拒绝为其服务。由此产生的一切后果由经销商自行承担。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，网络交易应以诚信为主，无论是卖家还是卖家都应把好诚信关。此外，建议网购用户在下单前细看商家的交易规则，以免造成不必要的损失。同时，商家也应当做好退款、用户信息安全等各方面的售后服务，保障用户购物体验。(文/言回)