(电子商务研究中心讯) 2012年6月15日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到周小姐对55抢购团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为周小姐的投诉内容：
我于2012年5月29日在55抢购团的网站以36元的价格购买了一套《英文儿歌带动唱》，可是直到现在都还没有收到该团购网站的货。打他们的客服电话，从来都没有人接听，发邮件给他们，也至今没有回复。订单号：95535。
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。同时建议消费者在团购时选择口碑好、信誉度高的网站。 (文/禾牧)
