(电子商务研究中心讯) 2012年6月15日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郭小姐对财付通的投诉。
(注：网经社配图)
以下是郭小姐的投诉内容：
一天朋友用财付通转账给我2100元。我去提现就被冻结了。至今已经一个多月了，我把解冻账号所需资料都提交了，但腾讯公司一直不给解冻，真的很无奈！
据了解，财付通是腾讯公司创办的中国领先的在线支付平台。个人用户注册财付通后，即可在拍拍网及40多万家购物网站进行购物。财付通支持全国各大银行的网银支付，用户也可以先充值到财付通，享受更加便捷的财付通余额支付体验。财付通具备提现、收款、付款等配套账户功能。财付通还为广大用户提供了手机充值、游戏充值、信用卡还款、机票专区等特色便民服务。
据悉，目前财付通不支持网银给其他人充值，不过可以先充值到自己的财付通账户，在通过“付款”将钱转给其他人。截止发稿前，我们没有接到财付通对此事的任何反馈信息。
近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。
网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
