(电子商务研究中心讯) 2012年6月27日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对电视促销的投诉。
(注：网经社配图)
张先生反映称：“我通过看电视买了一个小记星笔记，帮助孩子记英语单词。看了广告非常好，就打电话买了一个回来。快递是很快就从北京寄到我的家里来了，可是打开一看根本就是假的，是个模版不能用的。
我以为被掉包了，可是对方说我，自己用不来要拿去给懂电脑的人下载一下就可以了。听了他的话还是去店铺。店铺的人就问我是不是在电视里面买的啊，他说我被骗了。我知道我没有说还是有很多人上当受骗的。现在很多人都不会看上电视广告就下单买东西了。这就是给我的教训。”
近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)
