(电子商务研究中心讯) 2012年6月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购和深圳军峰2009的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
陈先生反映称：“6月1日，我在苏宁易购的易付宝充退了100元，订单号为2012060100908891。截至到6月25日还没返还到银行账户，苏宁易购方面称易付宝充退需要等待7-15个工作日如果充退失败将返还到易付宝账户，但是现在已经超过了15个工作日，却迟迟还没返还到银行账户也没返还到易付宝账户。多次联系客服，客服说让我没有给出合适的解释且服务态度恶劣。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
此外，林先生反映称：“2012年5月16日，我在深圳军峰2009买的笔记本内存150元，订单号为174165807181589。
收到货，马上就用上可以用的，用了一个月就坏了，找卖家看能不能给我换一下，没想到既然说我运气不好。难道卖东西要看运气吗？明明是卖家的产品质量有问题，这样怎么能在淘宝卖呢，这样不是卖家骗人吗？在买前，卖家说的很好听，一年内可以换的，现在找卖家都不理了。
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)
