(电子商务研究中心讯)　　2012年7月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对天猫商城以及淘宝网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：影饰聚旗舰店所售儿童玩具系冒用3C认证标志，天猫无监管

　　网友先生称5月28日在天猫商城影饰聚旗舰店购买的“儿童节礼物充电式遥控赛车模型1:16漂移法拉利兰博基尼”玩具41套共计付费2890.3元。

　　6月2日收到货物，发现购买的四款型号c-1020、c-2020、c-3020、c-4020的玩具不像正品，于是在国家3C强制认证公众查询网上查不到汕头市澄海区润龙玩具厂的3C认证证书，这四款型号产品没有通过3C国家强制认证，并冒用3C认证标志，冒用认证标志是认定假冒产品的情况之一。

　　于是向天猫维权部门投诉维权要求假一赔十，维权部门工作人员说“儿童玩具无3C认证不是假货，可以销售”。这是对国家法律、法规的置若罔闻，对消费者合法权益的践踏。

　　国家质检总局规定了假冒产品主要有以下几种情况：(1)伪造或者冒用认证标志、名牌产品标志、免检标志等质量标志和许可证标志的；(2)伪造或者使用的虚假的产地的；(3)伪造或者冒用他人的厂名、厂址的；(4)假冒他人注册商标的；(5)存在危及人体健康和人身、财产安全的不合理危险的(6)所标明的指标与实际不符的；(7)国家有关法律、法规明令禁止生产、销售的。

　　根据《强制性产品认证管理规定》第二条：为保护国家安全、防止欺诈行为、保护人体健康或者安全、保护动植物生命或者健康、保护环境，国家规定的相关产品必须经过认证(以下简称强制性产品认证即“3C”)，并标注认证标志后，方可出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。<中华人民共和国认证认可条例(国务院令第390号)>第六十七条列入目录的产品未经认证，擅自出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用的，责令改正，处5万元以上20万元以下的罚款，有违法所得的，没收违法所得。

　　案例二：淘宝网代购退货不退款，淘宝维权敷衍

　　网友邬先生称在淘宝网代购退货后卖家不退款，按淘宝维权流程维权，已超过规定的72小时卖家无响应淘宝客服会介入，但多次联系客服均被告知需反馈二线处理，一直无客服联系本人，款项也没退，订单编号：155637154528120，维权编号：32192436。

　　此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。

　　据了解，近来，网络售假引起了媒体和网购用户的关注，此前当当网销售假冒卡西欧手表以及网店卖家售假，都扰乱了网购市场的健康发展。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网络售假是较为恶劣的经营行为，直接损害消费者的利益以及卖家的性欲形象。因此，作为第三方网络交易平台，应当加大多商户的监管，在消费者遇到维权问题时，应当积极给以帮助处理。(文/言回）