(电子商务研究中心讯) 2012年7月10日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。
(注：网经社配图)
刘小姐反映称：“2012年6月20日，我在俏物悄语订购了3件货物：啡色拼接压线logo牛皮卡包、红色电吹风、nike深灰色男款网纱拼接撞色点缀训练鞋，订单号为201112221766163，邮件运单号为EU723122179CS。
6月25日，收货物后，发现漏发了一件牛皮卡包，随即和俏物客服联系，说明情况后客服说3个工作日之后将现金返还俏物账本。等待5天之后并没有返还，再次联系客服后要求将收到的物品照相并发电子邮件到指定邮箱，三个工作之后解决，待5天以后并没有解决。
再次联系客服后要再次照相，并将货物和外包装袋一起照相，但由于前两次客服并未要求和外包装袋一起照相(时间太长，外包装袋已丢弃)。7月8日再次联系客服，客服又推辞说有更高级的人员联系我。我上网查看后，发现俏物有很多漏发的现象，且为什么每次客服的要求都不一样，存在相互推辞的情况。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与俏物悄语处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。（文/筱萍）
