(电子商务研究中心讯)　　2012年7月16日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对天猫商城卖家的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：韩臣官方旗舰店退款百般刁难，扣除50%款项

　　网友曾先生称天猫“韩臣官方旗舰店”购买一套西装，订单号为180179086723016。收到商品后因不合身退货，商家签收到后开始百加刁难，并捏造图片证据说买家人为损坏。

　　当时我没选择集市而选择商城就是觉得商城服务会好一些，没想到正品、七天无理由、发票统统都是空话，买了500-600元的货品连发票都没有。更可悲的是小二介入后就冒过一次头，之后就跟商城一起玩拖延，连个公正的调解都没有，拖到现在一个月了还没消息。隔了一段时间小二终于跟我联系了，说商家要扣除50%作为补偿，小二第一次跟我联系时说是10%，没隔几天又说50%，理由是商品退换影响二次销售。要是影响二次销售商家当时收到退货时干嘛不拒签呢，还签收后“精心”拍摄图片说影响了二次销售。小二听信一面之词，拖到现在2个月，退回货物商家已签收，款却一直不退回。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例二：天猫秒杀不发货，商城客服要求退款

　　网友杨先生称7月12日在天猫“天河国游数码专营店”秒杀了一个惠普HP Deskjet 1000打印机，订单号为161191032840108。

　　秒杀成功后正常付完款等待卖家发货，但是几天过去了，卖家始终没有发货。在多次提醒后，卖家给出的答复是前十台有效，要求我自己退款。在天猫的秒杀规则中能够到达付款界面证明秒杀成功了，付款成功说明交易已经进行，我不同意和卖家沟通后，卖家并不理睬我。

　　我觉得我受到了欺骗，于是求助淘宝客服，第一次客服的态度很好说看看，可是回复的就是让我退款，说卖家没货了，第二次客服还是一样让我退款。我知道退款了就没有什么维权了，于是我打淘宝商城的电话，客服态度十分恶劣，说是超卖了解决不了。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，天猫由于汇集了众多卖家，并且众卖家服务参差不齐，因此网购用户的投诉较多。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，平台型电商需加强对入驻商家的监管，对虚假促销、不退款等行为进行严格的处罚。此外，当用户与商家出现购物纠纷时，应当站在中立的立场及时核实沟通处理。(文/言回）