(电子商务研究中心讯)　　2012年8月6日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友高先生对1号店的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　2012年7月16日，我在1号店购买“欧德堡超高温处理减脂牛奶1L/盒(德国)”一箱(12盒)，活动赠了一箱(12盒)。加运费工209元。

　　之后我接到电话说我的货品破损了，只剩7盒，我说有多少先送多少，其余补货。随后一天或者两天，1号店电话告知我没货，无法换货，建议退货。我表示等待或是1号店赔偿损失，1号店给了十块代金券，并许诺一旦补货，第一时间给我补寄。

　　在等待的时间里我偶然在7月30日左右发现1号店又有货了，网页上许诺当天发货，证明他们补货了。第二天我再看就没货了，致电一号店询问为什么有货不给发货，他们说是电脑的事情没办法，另外给我两个建议：1.退款并补偿我50元代金券。2.换买别奶两箱，花费165x2，多花的钱以代金券的形式还给我。

　　这两个建议我都不能接受：1.他们违约了，如果不能在有效的时间内卖给我，应该双倍返还我交的定(订)金，而我是全额付款，应该还给我165X2+运费，另外运费的事情要看货运公司是如何承诺违约赔偿的。2.就算我换奶，差价问题也只能以现金形式返还给我，并不能用代金券，失误不是我造成的，我不应该承担因此造成的不便。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

　　此外，据《2012(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计总结出包括淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)